رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در زاپ کمپینگ
در زاپ کمپینگ، ما به کیفیت و کارایی محصولاتی که ارائه می‌دهیم ایمان داریم و رضایت کامل شما برای ما در اولویت قرار دارد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداری شده خود داشتید، ما این فرآیند را برای شما ساده و شفاف کرده‌ایم.
مهلت بازگرداندن کالا
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل گرفتن سفارش، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایید.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
برای اینکه کالای شما قابلیت بازگشت داشته باشد، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- سلامت فیزیکی کالا: کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون هیچ‌گونه خط و خش، پارگی، یا آسیب‌دیدگی باشد.
- عدم استفاده از کالا: محصول نباید به هیچ عنوان استفاده شده باشد. تست کردن اولیه محصول در شرایطی که به سلامت فیزیکی آن آسیبی وارد نکند، بلامانع است.
- بسته‌بندی و لوازم جانبی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما، و اتیکت‌ها بازگردانده شود. لطفاً از پاره کردن یا نوشتن بر روی جعبه اصلی محصول خودداری فرمایید.
- ارائه فاکتور: به همراه داشتن فاکتور خرید برای انجام فرآیند بازگشت الزامی است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت برخی از محصولات و به دلایل بهداشتی، امکان بازگرداندن موارد زیر وجود ندارد:
- پوشاک (لباس زیر، جوراب و…)
- مواد خوراکی و نوشیدنی‌ها
- کالاهای مصرفی مانند گاز سفری و مواد آتش‌زا
- محصولاتی که به صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند
مراحل درخواست بازگشت کالا
۱. ثبت درخواست: لطفاً پیش از هر اقدامی، با ورود به حساب کاربری خود در وب‌سایت زاپ کمپینگ، درخواست بازگشت کالا را ثبت کرده و یا با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تلفن [شماره تلفن پشتیبانی] یا ایمیل [آدرس ایمیل پشتیبانی] تماس حاصل فرمایید و شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام نمایید.
۲. بسته‌بندی محصول: کالا را به دقت در جعبه اصلی خود بسته‌بندی کرده و اطمینان حاصل کنید که تمامی اقلام همراه آن موجود است.
۳. ارسال کالا: پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، کالا را به آدرسی که به شما اعلام می‌شود ارسال نمایید.
هزینه ارسال
- در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد و یا با محصولی که شما سفارش داده‌اید مغایرت داشته باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا (در صورت تمایل) بر عهده زاپ کمپینگ خواهد بود. لطفاً این موضوع را حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهید.
- در صورت انصراف از خرید: اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری گرامی خواهد بود.
بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا توسط انبار زاپ کمپینگ، کارشناسان ما محصول را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید سلامت کالا و احراز شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
ما همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید تجهیزات کمپینگ و طبیعت‌گردی را برای شما فراهم آوریم. در صورت داشتن هرگونه سوال، تیم پشتیبانی زاپ کمپینگ آماده پاسخگویی به شماست.
